Después de muchos meses en los que no se conseguían pasajes en forma legal, es decir, en la página web y en las oficinas de CONVIASA, a partir del 29 de septiembre y hasta el 02 de octubre, comenzaron a aparecer en la página vuelos disponibles para diferentes destinos, igualmente se veían colas de gente en las taquillas de la aerolínea para comprar boletos.
Unos días después de la compra, comenzaron las llamadas de la aerolínea para cancelar los boletos, todos los adquiridos por las oficinas fueron cancelados, muy pocos de los obtenidos por la página web, estos últimos solo cancelaron algunas excepciones.
Nadie de la empresa indicaba nada, ningún operador tenía la menor idea de lo que sucedía, indicaban que la gente asistiera a las oficinas a solicitar reembolso, el cual por normas de la empresa se daría en 21 días hábiles..... es decir que los millones de bolívares que se habían depositado en las cuentas de CONVIASA no tenían una fecha exacta de devolución. Vale acotar que se leen reclamos de personas que tienen meses esperando reembolso de la aerolínea y aun no les llega....
Otro detalle importante es que lo que cancelaron fue boletos, no vuelos, algo que resulta totalmente ilegal en un país donde las leyes se cumplieran.
Un detallito adicional, las denuncias relacionadas con líneas aéreas deben realizarse a través de INAC... el presidente de CONVIASA e INAC es el mismo....
Muchos afectados se dirigieron a este último organismo en persona y en las oficinas de Maiquetía les informaban que el reembolso sería del 85 % pues los impuestos ya estaban causados y no se reembolsaban....
Ante tanta decencia por parte de todos los entes, un grupo numeroso de personas protestó en el aeropuerto internacional, otro grupo en las oficinas administrativas en el hangar de CONVIASA y otros tantos en las diferentes oficinas. Todos solicitaban sus boletos, no su dinero.
En Maiquetía lograron que improvisaran un operativo de reintegro inmediato del valor total de los boletos como única opción viable pues la empresa se negaba a cualquier otra opción.
Se crearon grupos de facebook y whatsapp, la gente intentaba informarse por la vía que fuera, dado el vacío informativo oficial total. Los que acudieron a buscar su reintegro en el hangar de la aerolínea se organizaron como pudieron, hicieron listas para poder mantenerse ordenados y evitar que los que iban llegando se colearan, cerraba el acceso para presionar celeridad en el proceso, todo ésto desde una puerta exterior a la que ningún directivo se acercaba, en la que jamás entregaron ni un vaso de agua, la gente durmió en la calle, con cucarachas y gatos, expuestos a todo, mujeres embarazadas, personas con niños porque no tenían con quién dejarlos, esperando no perder su puesto en una cola que no se sabía si seguiría avanzando o no.
Una semana después de este desastre, la defensoría del pueblo indica que se creó un correo de atención para realizar el reembolso, es decir, no les importó averiguar qué sucedió con esos boletos, no les importó que en cualquier parte del mundo un boleto es un contrato que no puede destruirse unilateralmente, se basan en una normativa que indica que de cancelarse un vuelo, la línea debe comunicarlo con 7 días de antelación y emitir el reembolso. Pero...... en este caso no se trata de cancelación de un vuelo, NADA importa, en el país donde todos los poderes están a su propio servicio, no hay a quién reclamar para ser escuchado realmente.
Por qué la gente aceptó el reembolso?????? Pues es sencillo, era eso o perder el boleto y el dinero.
En Venezuela las leyes funcionan dependiendo de a quién le convengan.
Aun al día de hoy, la gente que no ha sido cancelada tiene la incertidumbre de si le cancelarán. Personas que compraron por oficinas en esas fechas y aun tienen sus boletos activos, quieren creer que no los cancelarán, personas que compraron por web y no saben si en cualquier momento, les cancelen su boleto.
Hace muy poco tiempo Amerlican Airlines tuvo un error en sistema y generó boletos a cero dólares, averigüen qué sucedió.... a nivel MUNDIAL, NO se puede cancelar un boleto porque a la línea aérea o a un gerente "brillante" de la misma le dé la gana.
Después de una semana de terror, hoy CONVIASA emite un comunicado con los detalles para el reembolso, mientras los operadores telefónicos y en las oficinas siguen repitiendo un discurso de reembolsos que nada tiene que ver con el comunicado, imagino que se aprenderán el nuevo para no quedar tan mal, aunque tampoco a los operadores les interesa mucho cómo quedan y qué imagen dan.
No queda más que decir, salvo que con ninguna empresa del gobierno se puede hacer un contrato en el cual no estés expuesto a perder, no les importa quedar mal, no les importa jugar con el dinero de los demás, no les importa la otra persona y por sobre todo, no hay ningún organismo al cual acudir para que defienda REALMENTE los derechos que puedas tener.
